Wat valt er onder mijn garantie?Bijgewerkt 5 dagen geleden

🛡️ Wat de garantie dekt

Alle Ice-Watch-horloges (smartwatches, quartz en digit) hebben een garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum. Deze dekt fabricagefouten.

💡 Afgebroken hoorn (lug) van een smartwatch: valt onder de garantie zolang het horloge minder dan 2 jaar oud is.

🔋 Defecte batterij: ontlaadt uw horloge volledig binnen 1 of 2 dagen terwijl de aangegeven batterijduur langer is, dan kan dit onder de garantie vallen. Onze klantenservice zal u om de nodige bewijzen vragen (bijvoorbeeld foto's of een video van het volledig opgeladen en daarna ontladen horloge).

Wat niet gedekt is

Schade door ongevallen: stoten, vallen, gebroken scherm of kast (behalve de hoorns van smartwatches, zie hierboven)
Schade door gebruik buiten de waterdichtheid van het horloge (warm water, stoom, sauna, hammam…)
Normale slijtage: band, krassen, gebruikssporen
Schade door verkeerd gebruik, bijvoorbeeld een lader van meer dan 5V
Geleidelijk verlies van batterijduur door normale slijtage van de batterij

🧾 Garantievoorwaarden

Een aankoopbewijs (factuur of kassabon) met de aankoopdatum is verplicht.
Tweedehands horloge: de garantie geldt als u de originele factuur hebt die minder dan 2 jaar oud is. Hebt u die niet, vraag ze dan aan de verkoper. Zonder factuur valt het horloge buiten de garantie.

🔁 Hoe de garantie wordt toegepast

Als een defect wordt vastgesteld dat onder de garantie valt:

quartz- en digit-horloges worden waar mogelijk gerepareerd;
is reparatie niet mogelijk, of gaat het om een smartwatch, dan wordt het artikel vervangen, zolang de voorraad strekt;
is het artikel niet meer beschikbaar, dan geeft onze klantenservice u een waardebon ter waarde van het artikel.

🏬 Horloge gekocht bij een verkooppunt

Hebt u uw horloge gekocht bij een verkooppunt (juwelier, Amazon, bol, Fnac…), dan geldt de garantie op dezelfde manier (reparatie, vervanging of waardebon).

⚠️ Ice-Watch kan een aankoop bij een verkooppunt niet terugbetalen. Voor een terugbetaling neemt u contact op met het verkooppunt waar u het horloge hebt gekocht.

🔧 Mijn horloge heeft een probleem: wat moet ik doen?

Quartz- of digit-horloge

Woont u in België, Frankrijk, Nederland, Luxemburg, Duitsland, Italië of Spanje, dien dan uw reparatieaanvraag in via ons onlineformulier: https://icewatch.typeform.com/repair-request

Voor andere landen neemt u contact op met onze klantenservice via [email protected].

Smartwatch of juweel

Raadpleeg voor een smartwatch eerst onze artikels over probleemoplossing: de meeste problemen zijn in enkele minuten opgelost. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] en vermeld:

uw aankoopbewijs
het model en het 6-cijferige referentienummer (op de achterkant van de doos of op uw factuur, zelden ook op de achterkant van het horloge; het bevat nooit letters)
een beschrijving van het probleem en sinds wanneer het zich voordoet
foto's of een video van het probleem

📦 In sommige gevallen kan onze klantenservice u vragen het horloge terug te sturen voor verder onderzoek.

⚠️ Gebruik het reparatieformulier voor quartz niet voor een smartwatch of een juweel.

⏳ Horloge buiten garantie

Is uw horloge ouder dan 2 jaar of valt het probleem niet onder de garantie? Neem op dezelfde manier contact met ons op (reparatieformulier voor een quartz- of digit-horloge in de hierboven vermelde landen, [email protected] in alle andere gevallen). Onze klantenservice bekijkt uw situatie en laat u weten welke procedure van toepassing is.

Was dit artikel nuttig?