Mijn smartwatch gaat niet aan of het scherm blijft zwartBijgewerkt 6 dagen geleden

⚡ Stap 1: laad het horloge correct op

1. Gebruik de originele magnetische oplaadkabel die bij het horloge is geleverd. Kabels van junior- en volwassenenhorloges zijn niet onderling uitwisselbaar.
2. Gebruik een lader van maximaal 5V (geen snellader): een gewone telefoonlader voor het stopcontact of de USB-poort van een computer.
3. Controleer of de beschermfolie of het label van het scherm is verwijderd.
4. Reinig de oplaadcontacten met een droge doek en controleer of de magneten zich aan het horloge hechten (ze mogen elkaar niet afstoten).
5. Laad minstens 3 uur op.
6. Heeft u een andere compatibele originele kabel? Probeer die dan ook.

🔲 Mijn horloge gaat helemaal niet aan

Het scherm is volledig zwart en het horloge reageert niet en trilt niet

1. Laad minstens 3 uur op zoals beschreven in stap 1.
2. Houd de zijknop (kroon) 30 seconden ingedrukt.
3. Gaat het horloge aan → voer een fabrieksreset uit om herhaling te voorkomen (Instellingen → Fabrieksreset).
4. Reageert het horloge nog steeds niet → probeer een andere compatibele originele kabel en neem daarna contact op met onze klantenservice.

📳 Het scherm blijft zwart, maar mijn horloge trilt of wordt nog door mijn telefoon gedetecteerd

Dit is vaak een probleem met de helderheidsinstelling. Laad het horloge op zoals beschreven in stap 1 en volg daarna de helderheidstest voor uw horloge. Laat het horloge tijdens de hele test aangesloten op de originele oplaadkabel.

ICE smart (horloges voor volwassenen)

1. Laad het horloge 30 minuten op met de originele kabel.
2. Druk zonder de kabel los te koppelen op de kroon (aan/uit-knop) om naar het startscherm te gaan, ook als het scherm zwart blijft.
3. Veeg naar beneden en tik één keer in de hoek middenboven/rechtsboven om de helderheidsinstelling te openen.
4. Schuif met uw vinger van onder naar boven in het midden van het scherm om de helderheid te verhogen.

Werkt het nog steeds niet en is het horloge nog verbonden in de app? Dan kunt u het ook via de app resetten (de exacte naam van het menu hangt af van de app). Werkt het daarna nog niet, herhaal dan stap 1 en neem contact op met onze klantenservice.

ICE smart junior (kinderhorloges)

1. Laat het horloge op de originele kabel en laad het 30 minuten op.
2. Druk op de kroon (hoofdknop) om naar het startscherm te gaan, ook als het scherm zwart blijft.
3. Veeg vanaf de bovenkant van het scherm naar beneden en tik 1 tot 3 keer in de rechterbovenhoek om de helderheid te verhogen.

Op ronde ICE smart junior RD-modellen: druk op de aan/uit-knop, veeg naar beneden, tik rechts in het midden en veeg daarna naar boven.

Werkt het nog steeds niet en is het horloge nog verbonden in de app? Dan kunt u het ook via de app resetten (de exacte naam van het menu hangt af van de app). Werkt het daarna nog niet, herhaal dan stap 1 en neem contact op met onze klantenservice.

❓ Werkt het nog steeds niet?

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld:

• Het model van uw horloge en het 6-cijferige referentienummer (op de achterkant van de doos of op uw factuur, zelden ook op de achterkant van het horloge; het bevat nooit letters)
• Uw aankoopbewijs
• Sinds wanneer het probleem bestaat en welke stappen u al hebt geprobeerd
• Een korte video van het horloge aan de originele kabel, waarop het oplaadlampje (of het ontbreken ervan) te zien is

Neem hier contact met ons op →