Mijn smartwatch gaat niet aan of het scherm blijft zwartBijgewerkt 3 days ago
⚡ Stap 1 — Laad het horloge eerst op
Sluit het horloge aan op de originele magnetische oplaadkabel en laad minimaal 30 minuten op. Reinig de oplaadcontacten met een droge doek indien nodig.
💡 Gebruik altijd de originele kabel — kabels van derden laden het horloge mogelijk niet correct op.
🔲 Mijn horloge gaat helemaal niet aan
Het scherm is volledig zwart en het horloge reageert niet
- Laad 30 minuten op met de originele kabel.
- Houd de zijknop (kroon) 10 seconden ingedrukt om geforceerd opnieuw op te starten.
- Als het horloge opstart → voer een fabrieksinstellingen reset uit (Instellingen → Fabrieksinstellingen).
- Als het horloge nog steeds niet reageert → neem contact op met onze klantenservice.
📳 Mijn horloge trilt maar het scherm blijft zwart
Het horloge lijkt actief maar het scherm licht niet op
Dit betekent meestal dat de batterij kritiek laag is of dat een firmware-update werd onderbroken.
- Laad het horloge minimaal 1 uur ononderbroken op.
- Houd na 1 uur de zijknop 10 seconden ingedrukt om geforceerd opnieuw op te starten.
- Als het scherm oplicht → het horloge werkt. Voer een fabrieksinstellingen reset uit als het probleem terugkeert.
- Als het scherm zwart blijft ondanks de trillingen → het scherm heeft mogelijk service nodig. Neem contact op met onze klantenservice.
⚠️ Als een firmware-update bezig was tijdens het probleem, probeer de update niet opnieuw totdat het horloge volledig opgeladen en responsief is.
💡 ICE Smart Junior — speciale procedure (zwart scherm na lange inactiviteit)
- Laad 30 minuten op met de originele kabel.
- Druk op de kroon (hoofdknop) om het startscherm te openen — ook als het scherm zwart blijft.
- Veeg omlaag vanaf de bovenkant van het scherm, tik dan 1 tot 3 keer in de rechterbovenhoek om de helderheid te verhogen.
Video-handleiding 👇
Als het scherm hierna oplicht → sluit het ticket dan. Zo niet → neem dan contact op met onze klantenservice voor een beoordeling van de garantie.
❓ Nog steeds geen oplossing?
Neem contact op met onze klantenservice en vermeld daarbij:
- Het model van je horloge en het 6-cijferige referentienummer (op de achterkant van het horloge)
- Een beschrijving van wat er is gebeurd en welke stappen je al hebt ondernomen
- Foto’s of een video van het probleem