Il mio smartwatch non si accende o lo schermo rimane neroAggiornato 3 days ago
⚡ Passo 1 — Caricare prima l'orologio
Collegare l'orologio al cavo di ricarica magnetico originale e caricare per almeno 30 minuti. Pulire i contatti di ricarica con un panno asciutto se necessario.
💡 Usare sempre il cavo originale — i cavi di terze parti potrebbero non caricare correttamente l'orologio.
🔲 Il mio orologio non si accende affatto
Lo schermo è completamente nero e l'orologio non risponde
- Caricare 30 minuti con il cavo originale.
- Tenere premuto il tasto laterale (corona) per 10 secondi per forzare il riavvio.
- Se l'orologio si avvia → eseguire un ripristino di fabbrica (Impostazioni → Ripristino dati di fabbrica).
- Se l'orologio non risponde ancora → contattare il servizio clienti.
📳 Il mio orologio vibra ma lo schermo rimane nero
L'orologio sembra attivo ma lo schermo non si illumina
Questo di solito significa che la batteria è criticamente bassa o che un aggiornamento firmware è stato interrotto.
- Caricare l'orologio per almeno 1 ora senza interruzioni.
- Dopo 1 ora, tenere premuto il tasto laterale per 10 secondi.
- Se lo schermo si illumina → l'orologio funziona. Eseguire un ripristino di fabbrica se il problema si ripresenta.
- Se lo schermo rimane nero nonostante le vibrazioni → lo schermo potrebbe necessitare di assistenza. Contattare il servizio clienti.
⚠️ Se un aggiornamento firmware era in corso al momento del problema, non tentare di aggiornare nuovamente finché l'orologio non è completamente carico e reattivo.
💡 ICE Smart Junior — procedura speciale (schermo nero dopo lunga inattività)
- Caricare 30 minuti con il cavo originale.
- Premere la corona (tasto principale) per accedere alla schermata iniziale — anche se lo schermo rimane nero.
- Scorrere verso il basso dalla parte superiore dello schermo, poi toccare da 1 a 3 volte nell'angolo in alto a destra per aumentare la luminosità.
Video tutorial 👇
Se lo schermo si accende dopo questa operazione → chiudi il ticket. In caso contrario → contatta il nostro servizio clienti per una valutazione in garanzia.
❓ Ancora nessuna soluzione?
Contatta il nostro servizio clienti indicando:
- Il modello dell'orologio e il numero di riferimento a 6 cifre (sul retro dell'orologio)
- Una descrizione di ciò che è successo e delle operazioni già provate
- Foto o video del problema