Il mio smartwatch non si accende o lo schermo rimane neroAggiornato 6 giorni fa

⚡ Passaggio 1: caricare correttamente l'orologio

1. Utilizzi il cavo di ricarica magnetico originale fornito con l'orologio. I cavi degli orologi junior e per adulti non sono intercambiabili.
2. Utilizzi un caricabatterie da massimo 5V (nessun adattatore di ricarica rapida): un normale caricabatterie da parete per telefono o la porta USB di un computer.
3. Si assicuri che la pellicola o l'etichetta protettiva sia stata rimossa dallo schermo.
4. Pulisca i contatti di ricarica con un panno asciutto e verifichi che i magneti aderiscano all'orologio (non devono respingersi).
5. Ricarichi per almeno 3 ore.
6. Se dispone di un altro cavo originale compatibile, provi anche quello.

🔲 Il mio orologio non si accende affatto

Lo schermo è completamente nero e l'orologio non risponde né vibra

1. Ricarichi per almeno 3 ore come descritto al passaggio 1.
2. Tenga premuto il pulsante laterale (corona) per 30 secondi.
3. Se l'orologio si accende → esegua un ripristino delle impostazioni di fabbrica per evitare che il problema si ripresenti (Impostazioni → Ripristino di fabbrica).
4. Se l'orologio continua a non rispondere → provi un altro cavo originale compatibile, quindi contatti il nostro servizio clienti.

📳 Lo schermo resta nero ma il mio orologio vibra o è ancora rilevato dal telefono

Spesso si tratta di un problema di impostazione della luminosità. Ricarichi l'orologio come descritto al passaggio 1, quindi esegua il test della luminosità per il suo orologio. Lasci l'orologio collegato al cavo di ricarica originale per tutta la durata del test.

ICE smart (orologi per adulti)

1. Ricarichi l'orologio per 30 minuti con il cavo originale.
2. Senza scollegare il cavo, prema la corona (pulsante di accensione) per accedere alla schermata principale, anche se lo schermo resta nero.
3. Scorra verso il basso, quindi tocchi una volta l'angolo in alto al centro/a destra per aprire l'impostazione della luminosità.
4. Faccia scorrere il dito dal basso verso l'alto al centro dello schermo per aumentare la luminosità.

Se ancora non funziona e l'orologio è ancora connesso nell'app, può anche ripristinarlo dall'app (il nome esatto del menu dipende dall'app). Se il problema persiste, ripeta il passaggio 1 e contatti il nostro servizio clienti.

ICE smart junior (orologi per bambini)

1. Lasci l'orologio collegato al cavo originale e lo ricarichi per 30 minuti.
2. Prema la corona (pulsante principale) per accedere alla schermata principale, anche se lo schermo resta nero.
3. Scorra verso il basso dalla parte superiore dello schermo, quindi tocchi da 1 a 3 volte l'angolo in alto a destra per aumentare la luminosità.

Sui modelli rotondi ICE smart junior RD: prema il pulsante di accensione, scorra verso il basso, tocchi la zona centrale a destra, quindi scorra verso l'alto.

Se ancora non funziona e l'orologio è ancora connesso nell'app, può anche ripristinarlo dall'app (il nome esatto del menu dipende dall'app). Se il problema persiste, ripeta il passaggio 1 e contatti il nostro servizio clienti.

❓ Ancora non funziona?

Contatti il nostro servizio clienti indicando:

• Il modello del suo orologio e il codice di riferimento a 6 cifre (sul retro della confezione o sulla fattura, più raramente sul retro dell'orologio; non contiene mai lettere)
• La prova d'acquisto
• Da quando esiste il problema e i passaggi già tentati
• Un breve video dell'orologio collegato al cavo originale, che mostri l'indicatore di ricarica o la sua assenza

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