Cosa copre la mia garanzia?Aggiornato 7 giorni fa

🛡️ Cosa copre la garanzia

Tutti gli orologi Ice-Watch (smartwatch, al quarzo e digit) beneficiano di una garanzia di 2 anni dalla data di acquisto. Copre i difetti di fabbricazione.

💡 Ansa rotta su uno smartwatch: è coperta dalla garanzia finché l'orologio ha meno di 2 anni.

🔋 Batteria difettosa: se l'orologio si scarica completamente in 1 o 2 giorni mentre l'autonomia dichiarata è maggiore, il problema può essere coperto dalla garanzia. Il nostro servizio clienti le chiederà le prove necessarie (ad esempio foto o un video dell'orologio completamente carico e poi scarico).

Cosa non è coperto

I danni accidentali: urti, cadute, schermo o cassa rotti (ad eccezione delle anse degli smartwatch, vedere sopra)
I danni dovuti a un uso oltre la resistenza all'acqua dell'orologio (acqua calda, vapore, sauna, hammam…)
L'usura normale: cinturino, graffi, segni d'uso
I danni causati da un uso improprio, ad esempio un caricabatterie di oltre 5V
La progressiva perdita di autonomia dovuta alla normale usura della batteria

🧾 Condizioni della garanzia

È obbligatoria una prova d'acquisto (fattura o scontrino) con la data di acquisto.
Orologio usato: la garanzia si applica se dispone della fattura originale risalente a meno di 2 anni fa. Se non ce l'ha, la chieda al venditore. Senza fattura, l'orologio è considerato fuori garanzia.

🔁 Come si applica la garanzia

Se viene accertato un difetto coperto dalla garanzia:

gli orologi al quarzo e digit vengono riparati, se possibile;
se la riparazione non è possibile, o se si tratta di uno smartwatch, l'articolo viene sostituito, nei limiti delle scorte disponibili;
se l'articolo non è più disponibile, il nostro servizio clienti le fornirà un buono d'acquisto del valore dell'articolo.

🏬 Orologio acquistato presso un rivenditore

Se ha acquistato l'orologio presso un rivenditore (gioielleria, Amazon, bol, Fnac…), la garanzia si applica allo stesso modo (riparazione, sostituzione o buono d'acquisto).

⚠️ Ice-Watch non può rimborsare un acquisto effettuato presso un rivenditore. Per un rimborso, si rivolga direttamente al rivenditore presso cui ha acquistato l'orologio.

🔧 Il mio orologio ha un problema: cosa devo fare?

Orologio al quarzo o digit

Se risiede in Belgio, Francia, Paesi Bassi, Lussemburgo, Germania, Italia o Spagna, invii la sua richiesta di riparazione tramite il nostro modulo online: https://icewatch.typeform.com/repair-request

Per gli altri paesi, contatti il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected].

Smartwatch o gioiello

Per uno smartwatch, consulti prima i nostri articoli di risoluzione dei problemi: la maggior parte dei problemi si risolve in pochi minuti. Se il problema persiste, contatti il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] indicando:

la prova d'acquisto
il modello e il codice di riferimento a 6 cifre (sul retro della confezione o sulla fattura, più raramente sul retro dell'orologio; non contiene mai lettere)
una descrizione del problema e da quando si presenta
foto o un video del problema

📦 In alcuni casi, il nostro servizio clienti potrebbe chiederle di rispedirci l'orologio per analisi più approfondite.

⚠️ Non utilizzi il modulo di riparazione per orologi al quarzo per uno smartwatch o un gioiello.

⏳ Orologio fuori garanzia

Il suo orologio ha più di 2 anni o il problema non è coperto dalla garanzia? Ci contatti allo stesso modo (modulo di riparazione per un orologio al quarzo o digit nei paesi indicati sopra, [email protected] in tutti gli altri casi). Il nostro servizio clienti esaminerà il suo caso e le indicherà la procedura adeguata.

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