Que couvre ma garantie ?Mis à jour il y a 5 jours

🛡️ Ce que couvre la garantie

Toutes les montres Ice-Watch (connectées, quartz et digit) bénéficient d'une garantie de 2 ans à partir de la date d'achat. Elle couvre les défauts de fabrication.

💡 Corne cassée sur une montre connectée : elle est prise en charge par la garantie tant que la montre a moins de 2 ans.

🔋 Batterie défectueuse : si votre montre se décharge complètement en 1 ou 2 jours alors que son autonomie annoncée est plus longue, le problème peut être pris en charge par la garantie. Le service client vous demandera les preuves nécessaires (par exemple des photos ou une vidéo de la montre chargée puis déchargée).

Ce qui n'est pas couvert

Les dommages accidentels : chocs, chutes, écran ou boîtier cassé (à l'exception des cornes de montres connectées, voir ci-dessus)
Les dommages liés à une utilisation au-delà de la résistance à l'eau de la montre (eau chaude, vapeur, sauna, hammam…)
L'usure normale : bracelet, rayures, traces d'usage
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, par exemple un chargeur de plus de 5 V
La perte progressive d'autonomie liée à l'usure normale de la batterie

🧾 Conditions pour bénéficier de la garantie

Une preuve d'achat (facture ou ticket de caisse) indiquant la date d'achat est obligatoire.
Montre d'occasion : la garantie s'applique si vous disposez de la facture d'origine datant de moins de 2 ans. Si vous ne l'avez pas, demandez-la au vendeur. Sans facture, la montre est considérée comme hors garantie.

🔁 Comment la garantie s'applique

Si un défaut couvert par la garantie est constaté :

les montres quartz et digit sont réparées dans la mesure du possible ;
si la réparation n'est pas possible, ou pour une montre connectée, l'article est remplacé, dans la limite des stocks disponibles ;
si l'article n'est plus disponible, le service client vous fournit un bon d'achat de la valeur de l'article.

🏬 Montre achetée chez un revendeur

Si vous avez acheté votre montre chez un revendeur (bijoutier, Amazon, bol, Fnac…), la garantie s'applique de la même façon (réparation, remplacement ou bon d'achat).

⚠️ Ice-Watch ne peut pas rembourser un achat effectué chez un revendeur. Pour un remboursement, adressez-vous directement au vendeur chez qui vous avez acheté la montre.

🔧 Ma montre a un problème : que faire ?

Montre quartz ou digit

Si vous résidez en Belgique, France, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Italie ou Espagne, soumettez votre demande de réparation via notre formulaire en ligne : https://icewatch.typeform.com/repair-request

Pour les autres pays, contactez notre service client à l'adresse [email protected].

Montre connectée ou bijou

Pour une montre connectée, consultez d'abord nos articles de dépannage : la plupart des problèmes se règlent en quelques minutes. Si le problème persiste, contactez notre service client à l'adresse [email protected] avec :

votre preuve d'achat
le modèle et la référence à 6 chiffres (au dos de la boîte ou sur votre facture, plus rarement au dos de la montre ; elle ne contient jamais de lettres)
une description du problème et depuis quand il existe
des photos ou une vidéo du problème

📦 Dans certains cas, le service client peut vous demander de nous renvoyer la montre pour des analyses plus approfondies.

⚠️ N'utilisez pas le formulaire de réparation quartz pour une montre connectée ou un bijou.

⏳ Montre hors garantie

Votre montre a plus de 2 ans, ou le problème n'est pas couvert par la garantie ? Contactez-nous de la même façon (formulaire de réparation pour une montre quartz ou digit dans les pays cités ci-dessus, [email protected] dans tous les autres cas). Le service client étudiera votre cas et vous indiquera la procédure adaptée.

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