Ma montre connectée ne s'allume pas ou l'écran reste noirMis à jour 8 hours ago
⚡ Étape 1 — Chargez d'abord la montre
Avant tout, connectez la montre à son câble de charge magnétique d'origine et chargez pendant au moins 30 minutes. Nettoyez les contacts de charge avec un chiffon sec si nécessaire.
💡 Utilisez toujours le câble d'origine — les câbles tiers peuvent ne pas charger correctement la montre.
🔲 Ma montre ne s'allume pas du tout
L'écran est complètement noir et la montre ne répond pas
- Chargez pendant 30 minutes avec le câble d'origine.
- Maintenez le bouton latéral (couronne) enfoncé pendant 10 secondes pour forcer le redémarrage.
- Si la montre s'allume → effectuez une réinitialisation usine pour éviter que le problème ne se reproduise (Paramètres → Réinitialisation usine).
- Si la montre ne répond toujours pas → contactez notre service client.
📳 Ma montre vibre mais l'écran reste noir
La montre semble active mais l'écran ne s'allume pas
Cela signifie généralement que la batterie est trop faible ou qu'une mise à jour du firmware a été interrompue.
- Chargez la montre pendant au moins 1 heure sans interruption.
- Après 1 heure, maintenez le bouton latéral enfoncé pendant 10 secondes pour forcer le redémarrage.
- Si l'écran s'allume → la montre fonctionne. Effectuez une réinitialisation usine si le problème se reproduit.
- Si l'écran reste noir malgré les vibrations → l'écran nécessite peut-être une intervention. Contactez notre service client.
⚠️ Si une mise à jour du firmware était en cours au moment du problème, n'essayez pas de relancer la mise à jour avant que la montre soit complètement chargée et réactive.
💡 ICE Smart Junior — procédure spéciale (écran noir après longue inactivité)
Si l'écran de l'ICE Smart Junior est noir et que la montre ne répond pas au bouton d'alimentation :
- Chargez pendant 30 minutes avec le câble d'origine.
- Appuyez sur la couronne (bouton principal) pour accéder à l'écran d'accueil — même si l'écran reste noir.
- Glissez vers le bas depuis le haut de l'écran, puis appuyez 1 à 3 fois dans le coin supérieur droit pour augmenter la luminosité.
Tutoriel en vidéo 👇
Si l'écran s'allume → problème résolu. Si non → contactez notre service client pour une évaluation sous garantie.
❓ Toujours pas de solution ?
Contactez notre service client avec :
- Votre modèle de montre et numéro de référence à 6 chiffres (au dos de la montre)
- Description de ce qui s'est passé et des étapes déjà tentées
- Photos ou vidéo du problème