Ma montre connectée ne s'allume pas ou l'écran reste noirMis à jour il y a 6 jours

⚡ Étape 1 : charger correctement la montre

1. Utilisez le câble de charge magnétique d'origine fourni avec la montre. Les câbles des montres junior et adultes ne sont pas interchangeables.
2. Utilisez un chargeur de 5 V maximum (pas d'adaptateur de charge rapide) : un adaptateur secteur de téléphone classique ou le port USB d'un ordinateur.
3. Vérifiez que le film ou l'étiquette de protection a bien été retiré de l'écran.
4. Nettoyez les contacts de charge avec un chiffon sec et vérifiez que les aimants s'accrochent bien à la montre (ils ne doivent pas se repousser).
5. Chargez pendant au moins 3 heures.
6. Si vous avez un autre câble d'origine compatible, essayez-le également.

🔲 Ma montre ne s'allume pas du tout

L'écran est complètement noir, la montre ne réagit pas et ne vibre pas

1. Chargez pendant au moins 3 heures comme indiqué à l'étape 1.
2. Maintenez enfoncé le bouton latéral (couronne) pendant 30 secondes.
3. Si la montre s'allume → effectuez une réinitialisation d'usine pour éviter que le problème ne se reproduise (Paramètres → Réinitialisation d'usine).
4. Si la montre ne réagit toujours pas → essayez un autre câble d'origine compatible, puis contactez notre service client.

📳 L'écran reste noir mais ma montre vibre ou est toujours détectée par mon téléphone

Il s'agit souvent d'un problème de réglage de la luminosité. Chargez la montre comme indiqué à l'étape 1, puis suivez le test de luminosité correspondant à votre montre. Laissez la montre branchée sur son câble de charge d'origine pendant tout le test.

ICE smart (montres adultes)

1. Chargez la montre pendant 30 minutes avec son câble d'origine.
2. Sans débrancher le câble, appuyez sur la couronne (bouton marche/arrêt) pour accéder à l'écran d'accueil, même si l'écran reste noir.
3. Balayez vers le bas, puis appuyez une fois dans le coin supérieur, au milieu/à droite, pour ouvrir le réglage de la luminosité.
4. Faites glisser votre doigt de bas en haut au milieu de l'écran pour augmenter la luminosité.

Si cela ne fonctionne toujours pas et que la montre est encore connectée dans l'application, vous pouvez aussi la réinitialiser depuis l'application (le nom exact du menu dépend de l'application). Si le problème persiste, reprenez l'étape 1 puis contactez notre service client.

ICE smart junior (montres enfants)

1. Laissez la montre sur son câble d'origine et chargez-la pendant 30 minutes.
2. Appuyez sur la couronne (bouton principal) pour accéder à l'écran d'accueil, même si l'écran reste noir.
3. Balayez vers le bas depuis le haut de l'écran, puis appuyez 1 à 3 fois dans le coin supérieur droit pour augmenter la luminosité.

Sur les modèles ronds ICE smart junior RD : appuyez sur le bouton marche/arrêt, balayez vers le bas, appuyez au milieu à droite, puis balayez vers le haut.

Si cela ne fonctionne toujours pas et que la montre est encore connectée dans l'application, vous pouvez aussi la réinitialiser depuis l'application (le nom exact du menu dépend de l'application). Si le problème persiste, reprenez l'étape 1 puis contactez notre service client.

❓ Le problème persiste ?

Contactez notre service client avec :

• Le modèle de votre montre et sa référence à 6 chiffres (au dos de la boîte ou sur votre facture, plus rarement au dos de la montre ; elle ne contient jamais de lettres)
• Votre preuve d'achat
• Depuis quand le problème existe et les étapes déjà effectuées
• Une courte vidéo de la montre branchée sur son câble d'origine, montrant l'indicateur de charge ou son absence

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