¿Qué cubre mi garantía?Actualizado hace 3 días

🛡️ Qué cubre la garantía

Todos los relojes Ice-Watch (smartwatches, de cuarzo y digit) tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra. Cubre los defectos de fabricación.

💡 Asa rota en un smartwatch: está cubierta por la garantía siempre que el reloj tenga menos de 2 años.

🔋 Batería defectuosa: si su reloj se descarga por completo en 1 o 2 días cuando su autonomía indicada es mayor, el problema puede estar cubierto por la garantía. Nuestro servicio de atención al cliente le pedirá las pruebas necesarias (por ejemplo, fotos o un vídeo del reloj completamente cargado y después descargado).

Qué no está cubierto

Los daños accidentales: golpes, caídas, pantalla o caja rotas (excepto las asas de los smartwatches, ver arriba)
Los daños causados por un uso que supere la resistencia al agua del reloj (agua caliente, vapor, sauna, hammam…)
El desgaste normal: correa, arañazos, marcas de uso
Los daños causados por un uso inadecuado, por ejemplo un cargador de más de 5 V
La pérdida progresiva de autonomía debida al desgaste normal de la batería

🧾 Condiciones de la garantía

Es obligatorio presentar un comprobante de compra (factura o tique de caja) con la fecha de compra.
Reloj de segunda mano: la garantía se aplica si dispone de la factura original con menos de 2 años de antigüedad. Si no la tiene, solicítela al vendedor. Sin factura, el reloj se considera fuera de garantía.

🔁 Cómo se aplica la garantía

Si se confirma un defecto cubierto por la garantía:

los relojes de cuarzo y digit se reparan siempre que sea posible;
si la reparación no es posible, o si se trata de un smartwatch, el artículo se sustituye, hasta agotar existencias;
si el artículo ya no está disponible, nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará un vale de compra por el valor del artículo.

🏬 Reloj comprado en un distribuidor

Si compró su reloj en un distribuidor (joyería, Amazon, bol, Fnac…), la garantía se aplica de la misma manera (reparación, sustitución o vale de compra).

⚠️ Ice-Watch no puede reembolsar una compra realizada en un distribuidor. Para un reembolso, diríjase directamente al distribuidor donde compró el reloj.

🔧 Mi reloj tiene un problema: ¿qué hago?

Reloj de cuarzo o digit

Si reside en Bélgica, Francia, Países Bajos, Luxemburgo, Alemania, Italia o España, envíe su solicitud de reparación a través de nuestro formulario en línea: https://icewatch.typeform.com/repair-request

Para otros países, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].

Smartwatch o joya

En el caso de un smartwatch, consulte primero nuestros artículos de solución de problemas: la mayoría de los problemas se resuelven en pocos minutos. Si el problema persiste, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] indicando:

su comprobante de compra
el modelo y la referencia de 6 dígitos (en la parte trasera de la caja o en su factura, con menos frecuencia en la parte trasera del reloj; nunca contiene letras)
una descripción del problema y desde cuándo existe
fotos o un vídeo del problema

📦 En algunos casos, nuestro servicio de atención al cliente puede pedirle que nos devuelva el reloj para un análisis más detallado.

⚠️ No utilice el formulario de reparación de cuarzo para un smartwatch o una joya.

⏳ Reloj fuera de garantía

¿Su reloj tiene más de 2 años o el problema no está cubierto por la garantía? Contacte con nosotros de la misma manera (formulario de reparación para un reloj de cuarzo o digit en los países indicados arriba, [email protected] en todos los demás casos). Nuestro servicio de atención al cliente estudiará su caso y le indicará el procedimiento adecuado.

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