Mi smartwatch no enciende o la pantalla se queda en negroActualizado 2 days ago
⚡ Paso 1 — Cargar el reloj primero
Conecte el reloj al cable de carga magnético original y cargue durante al menos 30 minutos. Limpie los contactos de carga con un paño seco si es necesario.
💡 Utilice siempre el cable original — los cables de terceros pueden no cargar el reloj correctamente.
🔲 Mi reloj no enciende en absoluto
La pantalla está completamente negra y el reloj no responde
- Cargar 30 minutos con el cable original.
- Mantener pulsado el botón lateral (corona) durante 10 segundos para forzar el reinicio.
- Si el reloj arranca → realizar un restablecimiento de fábrica (Ajustes → Restablecimiento de fábrica).
- Si el reloj sigue sin responder → contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
📳 Mi reloj vibra pero la pantalla se queda en negro
El reloj parece activo pero la pantalla no se ilumina
Esto generalmente significa que la batería está críticamente baja o que una actualización de firmware fue interrumpida.
- Cargar el reloj durante al menos 1 hora sin interrupción.
- Después de 1 hora, mantener pulsado el botón lateral durante 10 segundos.
- Si la pantalla se ilumina → el reloj funciona. Realizar un restablecimiento de fábrica si el problema se repite.
- Si la pantalla permanece negra a pesar de las vibraciones → la pantalla puede necesitar servicio. Contactar con el servicio de atención al cliente.
⚠️ Si una actualización de firmware estaba en curso cuando ocurrió el problema, no intente actualizar de nuevo hasta que el reloj esté completamente cargado y responsivo.
💡 ICE Smart Junior — procedimiento especial (pantalla negra tras larga inactividad)
- Cargar 30 minutos con el cable original.
- Pulsar la corona (botón principal) para acceder a la pantalla de inicio — aunque la pantalla permanezca negra.
- Deslizar hacia abajo desde la parte superior de la pantalla, luego tocar 1 a 3 veces en la esquina superior derecha para aumentar el brillo.
Video tutorial 👇
Si la pantalla se enciende después de esto → cierra el ticket. Si no es así → ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que evalúen la garantía.
❓ ¿Sigue sin solución?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- El modelo de tu reloj y el número de referencia de 6 dígitos (en la parte posterior del reloj)
- Una descripción de lo que ha ocurrido y los pasos que ya has intentado
- Fotos o un vídeo del problema