Mi smartwatch no enciende o la pantalla se queda en negroActualizado hace un día

⚡ Paso 1: cargar correctamente el reloj

1. Utilice el cable de carga magnético original suministrado con el reloj. Los cables de los relojes junior y de adulto no son intercambiables.
2. Utilice un cargador de 5 V como máximo (sin adaptador de carga rápida): un adaptador de pared de teléfono estándar o el puerto USB de un ordenador.
3. Asegúrese de haber retirado la película o etiqueta protectora de la pantalla.
4. Limpie los contactos de carga con un paño seco y compruebe que los imanes se adhieren al reloj (no deben repelerse).
5. Cargue durante al menos 3 horas.
6. Si tiene otro cable original compatible, pruébelo también.

🔲 Mi reloj no se enciende en absoluto

La pantalla está completamente negra y el reloj no responde ni vibra

1. Cargue durante al menos 3 horas como se indica en el paso 1.
2. Mantenga pulsado el botón lateral (corona) durante 30 segundos.
3. Si el reloj se enciende → realice un restablecimiento de fábrica para evitar que el problema se repita (Ajustes → Restablecer valores de fábrica).
4. Si el reloj sigue sin responder → pruebe otro cable original compatible y, después, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

📳 La pantalla sigue negra, pero mi reloj vibra o mi teléfono aún lo detecta

Suele deberse a un ajuste de brillo. Cargue el reloj como se indica en el paso 1 y, a continuación, siga la prueba de brillo correspondiente a su reloj. Mantenga el reloj conectado a su cable de carga original durante toda la prueba.

ICE smart (relojes de adulto)

1. Cargue el reloj durante 30 minutos con su cable original.
2. Sin desconectar el cable, pulse la corona (botón de encendido) para acceder a la pantalla de inicio, aunque la pantalla siga negra.
3. Deslice hacia abajo y toque una vez en la esquina superior central/derecha para abrir el ajuste de brillo.
4. Deslice el dedo de abajo hacia arriba en el centro de la pantalla para aumentar el brillo.

Si sigue sin funcionar y el reloj aún está conectado en la aplicación, también puede restablecerlo desde la aplicación (el nombre exacto del menú depende de la aplicación). Si el problema persiste, repita el paso 1 y contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

ICE smart junior (relojes infantiles)

1. Mantenga el reloj conectado a su cable original y cárguelo durante 30 minutos.
2. Pulse la corona (botón principal) para acceder a la pantalla de inicio, aunque la pantalla siga negra.
3. Deslice hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y toque de 1 a 3 veces en la esquina superior derecha para aumentar el brillo.

En los modelos redondos ICE smart junior RD: pulse el botón de encendido, deslice hacia abajo, toque la zona central derecha y, después, deslice hacia arriba.

Si sigue sin funcionar y el reloj aún está conectado en la aplicación, también puede restablecerlo desde la aplicación (el nombre exacto del menú depende de la aplicación). Si el problema persiste, repita el paso 1 y contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

❓ ¿Sigue sin funcionar?

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• El modelo de su reloj y su referencia de 6 dígitos (en la parte trasera de la caja o en su factura, con menos frecuencia en la parte trasera del reloj; nunca contiene letras)
• Su comprobante de compra
• Desde cuándo existe el problema y los pasos que ya ha probado
• Un breve vídeo del reloj conectado a su cable original en el que se vea el indicador de carga o su ausencia

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