Was deckt meine Garantie ab?Aktualisiert vor 6 Tagen

🛡️ Was die Garantie abdeckt

Alle Ice-Watch-Uhren (Smartwatches, Quarz- und Digit-Uhren) haben eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum. Sie deckt Herstellungsfehler ab.

💡 Abgebrochener Bandanstoß bei einer Smartwatch: wird von der Garantie übernommen, solange die Uhr weniger als 2 Jahre alt ist.

🔋 Defekter Akku: Entlädt sich Ihre Uhr innerhalb von 1 oder 2 Tagen vollständig, obwohl eine längere Akkulaufzeit angegeben ist, kann das Problem unter die Garantie fallen. Unser Kundenservice wird Sie um die erforderlichen Nachweise bitten (zum Beispiel Fotos oder ein Video der vollständig geladenen und anschließend entladenen Uhr).

Was nicht abgedeckt ist

Unfallschäden: Stöße, Stürze, gebrochenes Display oder Gehäuse (außer Bandanstöße von Smartwatches, siehe oben)
Schäden durch Nutzung über die Wasserdichtigkeit der Uhr hinaus (heißes Wasser, Dampf, Sauna, Hammam …)
Normaler Verschleiß: Armband, Kratzer, Gebrauchsspuren
Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, zum Beispiel ein Ladegerät mit mehr als 5 V
Allmählicher Verlust der Akkulaufzeit durch normalen Akkuverschleiß

🧾 Garantiebedingungen

Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Kassenbon) mit Kaufdatum ist erforderlich.
Gebrauchte Uhr: Die Garantie gilt, wenn Sie die Originalrechnung haben, die weniger als 2 Jahre alt ist. Haben Sie sie nicht, fragen Sie den Verkäufer danach. Ohne Rechnung gilt die Uhr als außerhalb der Garantie.

🔁 Wie die Garantie angewendet wird

Wird ein von der Garantie abgedeckter Defekt festgestellt:

Quarz- und Digit-Uhren werden nach Möglichkeit repariert;
ist eine Reparatur nicht möglich oder handelt es sich um eine Smartwatch, wird der Artikel ersetzt, solange der Vorrat reicht;
ist der Artikel nicht mehr verfügbar, stellt Ihnen unser Kundenservice einen Gutschein in Höhe des Artikelwerts aus.

🏬 Bei einem Händler gekaufte Uhr

Haben Sie Ihre Uhr bei einem Händler gekauft (Juwelier, Amazon, bol, Fnac …), gilt die Garantie auf die gleiche Weise (Reparatur, Ersatz oder Gutschein).

⚠️ Ice-Watch kann einen Kauf bei einem Händler nicht erstatten. Für eine Rückerstattung wenden Sie sich bitte direkt an den Händler, bei dem Sie die Uhr gekauft haben.

🔧 Meine Uhr hat ein Problem: Was tun?

Quarz- oder Digit-Uhr

Wenn Sie in Belgien, Frankreich, den Niederlanden, Luxemburg, Deutschland, Italien oder Spanien wohnen, reichen Sie Ihre Reparaturanfrage über unser Online-Formular ein: https://icewatch.typeform.com/repair-request

Für andere Länder kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter [email protected].

Smartwatch oder Schmuck

Lesen Sie bei einer Smartwatch zuerst unsere Artikel zur Fehlerbehebung: Die meisten Probleme lassen sich in wenigen Minuten lösen. Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected] mit:

Ihrem Kaufnachweis
dem Modell und der 6-stelligen Referenznummer (auf der Rückseite der Verpackung oder auf Ihrer Rechnung, seltener auf der Rückseite der Uhr; sie enthält nie Buchstaben)
einer Beschreibung des Problems und seit wann es besteht
Fotos oder einem Video des Problems

📦 In manchen Fällen kann unser Kundenservice Sie bitten, die Uhr für eine genauere Untersuchung an uns zurückzusenden.

⚠️ Verwenden Sie das Reparaturformular für Quarzuhren nicht für eine Smartwatch oder Schmuck.

⏳ Uhr außerhalb der Garantie

Ist Ihre Uhr älter als 2 Jahre oder ist das Problem nicht von der Garantie abgedeckt? Kontaktieren Sie uns auf die gleiche Weise (Reparaturformular für eine Quarz- oder Digit-Uhr in den oben genannten Ländern, [email protected] in allen anderen Fällen). Unser Kundenservice prüft Ihren Fall und teilt Ihnen das passende Vorgehen mit.

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