Meine Smartwatch lässt sich nicht einschalten oder der Bildschirm bleibt schwarzAktualisiert vor 2 Tagen

⚡ Schritt 1: Uhr richtig aufladen

1. Verwenden Sie das mit der Uhr gelieferte originale magnetische Ladekabel. Die Kabel der Junior- und Erwachsenenuhren sind nicht austauschbar.
2. Verwenden Sie ein Ladegerät mit maximal 5 V (kein Schnellladegerät): ein herkömmliches Handy-Netzteil oder den USB-Anschluss eines Computers.
3. Stellen Sie sicher, dass die Schutzfolie bzw. das Etikett vom Display entfernt wurde.
4. Reinigen Sie die Ladekontakte mit einem trockenen Tuch und prüfen Sie, ob die Magnete an der Uhr haften (sie dürfen sich nicht abstoßen).
5. Laden Sie die Uhr mindestens 3 Stunden.
6. Wenn Sie ein weiteres kompatibles Originalkabel haben, probieren Sie auch dieses aus.

🔲 Meine Uhr lässt sich überhaupt nicht einschalten

Das Display ist komplett schwarz, die Uhr reagiert nicht und vibriert nicht

1. Laden Sie die Uhr mindestens 3 Stunden wie in Schritt 1 beschrieben.
2. Halten Sie die Seitentaste (Krone) 30 Sekunden lang gedrückt.
3. Schaltet sich die Uhr ein → führen Sie einen Werksreset durch, damit das Problem nicht erneut auftritt (Einstellungen → Werkseinstellungen).
4. Reagiert die Uhr weiterhin nicht → probieren Sie ein anderes kompatibles Originalkabel und kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice.

📳 Das Display bleibt schwarz, aber meine Uhr vibriert oder wird noch von meinem Telefon erkannt

Häufig liegt das an der Helligkeitseinstellung. Laden Sie die Uhr wie in Schritt 1 beschrieben und führen Sie dann den Helligkeitstest für Ihre Uhr durch. Lassen Sie die Uhr während des gesamten Tests am Originalladekabel angeschlossen.

ICE smart (Uhren für Erwachsene)

1. Laden Sie die Uhr 30 Minuten mit dem Originalkabel.
2. Drücken Sie, ohne das Kabel abzuziehen, die Krone (Ein/Aus-Taste), um zum Startbildschirm zu gelangen, auch wenn das Display schwarz bleibt.
3. Wischen Sie nach unten und tippen Sie einmal oben in die Mitte bzw. rechte Ecke, um die Helligkeitseinstellung zu öffnen.
4. Streichen Sie in der Mitte des Displays von unten nach oben, um die Helligkeit zu erhöhen.

Funktioniert es weiterhin nicht und ist die Uhr in der App noch verbunden, können Sie sie auch über die App zurücksetzen (die genaue Menübezeichnung hängt von der App ab). Bleibt das Problem bestehen, wiederholen Sie Schritt 1 und kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

ICE smart junior (Kinderuhren)

1. Lassen Sie die Uhr am Originalkabel und laden Sie sie 30 Minuten.
2. Drücken Sie die Krone (Haupttaste), um zum Startbildschirm zu gelangen, auch wenn das Display schwarz bleibt.
3. Wischen Sie vom oberen Displayrand nach unten und tippen Sie dann 1- bis 3-mal in die obere rechte Ecke, um die Helligkeit zu erhöhen.

Bei den runden Modellen ICE smart junior RD: Drücken Sie die Ein/Aus-Taste, wischen Sie nach unten, tippen Sie rechts in der Mitte und wischen Sie dann nach oben.

Funktioniert es weiterhin nicht und ist die Uhr in der App noch verbunden, können Sie sie auch über die App zurücksetzen (die genaue Menübezeichnung hängt von der App ab). Bleibt das Problem bestehen, wiederholen Sie Schritt 1 und kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

❓ Funktioniert es immer noch nicht?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit folgenden Angaben:

• Modell Ihrer Uhr und 6-stellige Referenznummer (auf der Rückseite der Verpackung oder auf Ihrer Rechnung, seltener auf der Rückseite der Uhr; sie enthält nie Buchstaben)
• Ihr Kaufnachweis
• Seit wann das Problem besteht und welche Schritte Sie bereits versucht haben
• Ein kurzes Video der Uhr am Originalkabel, auf dem die Ladeanzeige (oder deren Fehlen) zu sehen ist

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