Mijn smartwatch verliest steeds de Bluetooth-verbinding: wat moet ik doen?Bijgewerkt 2 dagen geleden

📶 Waarom verbreekt mijn horloge de verbinding?

De meeste verbindingsproblemen komen van de telefoon, niet van het horloge: het systeem zet de ICE-app in slaapstand om batterij te besparen, of het Bluetooth-signaal wordt verstoord.

💡 De ICE Kids 4G werkt niet via Bluetooth: hij gebruikt zijn eigen 4G-verbinding. Dit artikel is er niet op van toepassing.

✅ Snelle controles

Sluit de ICE-app niet af (ICE Smart, ICE fit, ICE JUNIOR of ICE BAND) door ze weg te vegen bij de recente apps: ze moet op de achtergrond blijven draaien.
Houd het horloge en de telefoon binnen 10 meter van elkaar, liefst zonder muur ertussen.
Controleer of Bluetooth aanstaat en of de telefoon niet in vliegtuigmodus staat.
Schakel de energiebesparingsmodus van de telefoon tijdelijk uit.
Controleer of uw ICE-app up-to-date is.

Op Android

Kies in Instellingen → Apps → uw ICE-app → Batterij voor "Onbeperkt" (of schakel batterijoptimalisatie uit).
Sta in Instellingen → Apps → uw ICE-app → Machtigingen vooral "Apparaten in de buurt" en locatie toe.
Vergrendel de app op sommige telefoons (Xiaomi, Huawei, Oppo…) bij de recente apps (hangslotpictogram), zodat het systeem ze niet afsluit.

Op iPhone

Schakel in Instellingen → Algemeen → Ververs op achtergrond deze functie in voor uw ICE-app.
Controleer in Instellingen → Privacy en beveiliging → Bluetooth of uw ICE-app toegang heeft.

🔄 De Bluetooth-verbinding resetten

Was uw horloge al eerder met uw telefoon verbonden en verbreekt het steeds de verbinding, volg dan deze stappen in deze volgorde:

Verwijder het horloge in uw ICE-app uit de lijst met apparaten.
Vergeet het horloge in de Bluetooth-instellingen van uw telefoon ("Dit apparaat vergeten").
Reset het horloge: Instellingen → Fabrieksreset.
Verbind het horloge opnieuw via de ICE-app, niet via de Bluetooth-instellingen van de telefoon.
Wanneer uw telefoon het Bluetooth-koppelingsverzoek toont, accepteer het.

Hoe controleer ik of de verbinding volledig is?

Veeg op het scherm van het horloge naar beneden en controleer of het belpictogram en het verbindingspictogram allebei groen zijn. Is dat zo, dan is het horloge correct verbonden.

👧 ICE smart junior: deze horloges hebben geen belfunctie. Controleer alleen of het verbindingspictogram groen is.

💡 Is een van de pictogrammen niet groen, dan is de koppeling niet volledig: herhaal de procedure en accepteer zeker het Bluetooth-koppelingsverzoek.

❓ Valt de verbinding nog steeds weg?

Hebt u al deze stappen gevolgd en verbreekt het horloge nog steeds de verbinding, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld het model van uw horloge, het 6-cijferige referentienummer (op de achterkant van de doos of op uw factuur, zelden ook op de achterkant van het horloge), het model van uw telefoon en de iOS- of Android-versie.

Neem hier contact met ons op →

Was dit artikel nuttig?