Bluetooth: mijn horloge maakt geen verbindingBijgewerkt een dag geleden
🔗 Basiscontroles
Voor alles: loop deze checklist door
| Controle | Wat te doen |
|---|---|
| 📱 Compatibiliteit telefoon | Afhankelijk van het model: Android 5.1+ / iOS 9.0+ voor de meeste ICE smart-modellen, Android 6.0+ / iOS 9.0+ voor ICE fit, Android 7.0+ / iOS 12.0+ voor ICE smart junior, Android 8.0+ / iOS 10.0+ voor ICE smart mimi, ICE smart SP 2.0, ICE smart forever en ICE smart band |
| 📲 App-versie | Zorg dat u de nieuwste versie van uw ICE-app hebt (ICE Smart, ICE fit, ICE JUNIOR of ICE BAND) |
| 🔵 Bluetooth | Zet Bluetooth op uw telefoon uit en weer aan |
| 🔋 Batterij van het horloge | Zorg dat het horloge voldoende is opgeladen (minstens 20%) |
| 📡 Omgeving | Probeer te koppelen in een open ruimte: muren, wifi-routers en andere Bluetooth-apparaten kunnen storing veroorzaken |
🔄 Volledige resetprocedure
Hoe reset ik de Bluetooth-verbinding volledig?
- Open uw ICE-app (ICE Smart, ICE fit, ICE JUNIOR of ICE BAND) en verwijder het horloge uit de lijst met apparaten.
- Ga op uw telefoon naar de Bluetooth-instellingen → zoek het horloge in de lijst met gekoppelde apparaten → tik op "Dit apparaat vergeten".
- Ga op het horloge naar Instellingen → Fabrieksreset en bevestig.
- Zodra het horloge opnieuw is opgestart, koppelt u het opnieuw via de ICE-app (niet via de Bluetooth-instellingen van de telefoon) door de instructies op het scherm te volgen.
- Wanneer uw telefoon het Bluetooth-koppelingsverzoek toont, accepteer het.
💡 Houd het horloge en de telefoon na de reset tijdens het koppelen binnen 30 cm van elkaar.
Hoe controleer ik of de verbinding volledig is?
Veeg op het scherm van het horloge naar beneden en controleer of het belpictogram en het verbindingspictogram allebei groen zijn. Is dat zo, dan is het horloge correct verbonden.
👧 ICE smart junior: deze horloges hebben geen belfunctie. Controleer alleen of het verbindingspictogram groen is.
💡 Is een van de pictogrammen niet groen, dan is de koppeling niet volledig: herhaal de procedure en accepteer zeker het Bluetooth-koppelingsverzoek.
🤖 Stappen voor Android
Het horloge was al eens verbonden, maar verbreekt steeds de verbinding of maakt geen verbinding meer
- Ga naar Instellingen → Apps → uw ICE-app → Machtigingen en verleen alle machtigingen (meldingen, contacten, telefoon, locatie).
- Ga naar Instellingen → Batterij → zoek uw ICE-app → schakel batterijoptimalisatie en achtergrondbeperkingen uit.
- Ga naar Instellingen → Meldingen → uw ICE-app → stel in op "Alles toestaan".
- Koppel het horloge opnieuw en test.
⚠️ Bij sommige Android-merken (Samsung, Xiaomi, Huawei) kan agressief batterijbeheer verhinderen dat de app op de achtergrond werkt. Schakel batterijoptimalisatie voor uw ICE-app altijd uit.
Het koppelen mislukt of het horloge verschijnt niet in de app
- Verwijder uw ICE-app volledig.
- Start uw telefoon opnieuw op.
- Installeer de app opnieuw via de Google Play Store.
- Accepteer bij de eerste start alle gevraagde machtigingen.
- Voer de volledige resetprocedure hierboven uit voordat u opnieuw koppelt.
🍎 Stappen voor iPhone
Het horloge koppelt niet of blijft niet verbonden met mijn iPhone
- Ga naar iPhone-instellingen → Meldingen → uw ICE-app → controleer of "Sta meldingen toe" is ingeschakeld.
- Ga naar Instellingen → Bluetooth → controleer of het horloge in de lijst staat en verbonden is.
- Ga naar Instellingen → Privacy en beveiliging → Beweging en fitness → controleer of uw ICE-app is ingeschakeld.
- Staat het horloge in Bluetooth maar maakt het geen verbinding? Tik op de (i) naast het horloge → "Vergeet dit apparaat" → koppel opnieuw via de app.
💡 Koppel het horloge op een iPhone altijd via uw ICE-app, niet rechtstreeks via de Bluetooth-instellingen van de iPhone.
Het horloge werkte goed, maar stopte na een iOS-update
- Voer de volledige resetprocedure hierboven uit.
- Verleen na de reset opnieuw alle machtigingen aan uw ICE-app in de iPhone-instellingen.
- Koppel het horloge opnieuw.
❓ Nog steeds geen verbinding?
Ik heb alles geprobeerd en het horloge maakt nog steeds geen verbinding
Neem contact op met onze klantenservice en vermeld:
- Het model van uw horloge en het 6-cijferige referentienummer (op de achterkant van de doos of op uw factuur, zelden ook op de achterkant van het horloge; het bevat nooit letters)
- Het model van uw telefoon en de versie van het besturingssysteem (iOS / Android)
- De versie van uw ICE-app (ICE Smart, ICE fit, ICE JUNIOR of ICE BAND)
- Een beschrijving van wat u al hebt geprobeerd