Il mio smartwatch continua a disconnettersi dal Bluetooth: cosa devo fare?Aggiornato 3 giorni fa

📶 Perché il mio orologio si disconnette?

La maggior parte delle disconnessioni dipende dal telefono, non dall'orologio: il sistema mette in pausa l'app ICE per risparmiare batteria, oppure il segnale Bluetooth è disturbato.

💡 L'ICE Kids 4G non funziona tramite Bluetooth: utilizza la propria connessione 4G. Questo articolo non la riguarda.

✅ Controlli rapidi

Non chiuda l'app ICE (ICE Smart, ICE fit, ICE JUNIOR o ICE BAND) scorrendola via dalle app recenti: deve restare aperta in background.
Tenga l'orologio e il telefono a meno di 10 metri di distanza, possibilmente senza muri in mezzo.
Verifichi che il Bluetooth sia attivo e che il telefono non sia in modalità aereo.
Disattivi temporaneamente la modalità di risparmio energetico del telefono.
Verifichi che la sua app ICE sia aggiornata.

Su Android

In Impostazioni → App → la sua app ICE → Batteria, scelga «Senza restrizioni» (o disattivi l'ottimizzazione della batteria).
In Impostazioni → App → la sua app ICE → Autorizzazioni, consenta in particolare «Dispositivi nelle vicinanze» e la posizione.
Su alcuni telefoni (Xiaomi, Huawei, Oppo…), blocchi l'app nelle app recenti (icona del lucchetto) in modo che il sistema non la chiuda.

Su iPhone

In Impostazioni → Generali → Aggiorna app in background, attivi la funzione per la sua app ICE.
In Impostazioni → Privacy e sicurezza → Bluetooth, verifichi che la sua app ICE sia autorizzata.

🔄 Ripristinare la connessione Bluetooth

Se l'orologio è già stato connesso al telefono e continua a disconnettersi, segua questi passaggi nell'ordine:

Nella sua app ICE, rimuova l'orologio dall'elenco dei dispositivi.
Nelle impostazioni Bluetooth del telefono, dissoci l'orologio («Dissocia questo dispositivo»).
Ripristini l'orologio: Impostazioni → Ripristino di fabbrica.
Riconnetta l'orologio tramite l'app ICE, non dalle impostazioni Bluetooth del telefono.
Quando il telefono mostra la richiesta di associazione Bluetooth, la accetti.

Come verificare che la connessione sia completa?

Scorra verso il basso sullo schermo dell'orologio e verifichi che l'icona delle chiamate e l'icona di connessione siano entrambe verdi. In tal caso, l'orologio è connesso correttamente.

👧 ICE smart junior: questi orologi non hanno la funzione di chiamata. Verifichi solo che l'icona di connessione sia verde.

💡 Se una delle icone non è verde, l'associazione non è completa: ripeta la procedura assicurandosi di accettare la richiesta di associazione Bluetooth.

❓ Si disconnette ancora?

Se ha seguito tutti questi passaggi e l'orologio continua a disconnettersi, contatti il nostro servizio clienti indicando il modello dell'orologio, il codice di riferimento a 6 cifre (sul retro della confezione o sulla fattura, più raramente sul retro dell'orologio), il modello del telefono e la versione di iOS o Android.

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