Ma montre connectée se déconnecte sans cesse du Bluetooth : que dois-je faire ?Mis à jour il y a 2 jours

📶 Pourquoi ma montre se déconnecte-t-elle ?

La plupart des déconnexions viennent du téléphone, pas de la montre : le système met l'app ICE en veille pour économiser la batterie, ou le signal Bluetooth est perturbé.

💡 L'ICE Kids 4G ne fonctionne pas en Bluetooth : elle utilise sa propre connexion 4G. Cet article ne la concerne pas.

✅ Vérifications rapides

Ne fermez pas l'app ICE (ICE Smart, ICE fit, ICE JUNIOR ou ICE BAND) en la balayant dans les applications récentes : elle doit rester ouverte en arrière-plan.
Gardez la montre et le téléphone à moins de 10 mètres, idéalement sans mur entre les deux.
Vérifiez que le Bluetooth est activé et que le téléphone n'est pas en mode avion.
Désactivez temporairement le mode économie d'énergie du téléphone.
Vérifiez que votre app ICE est à jour.

Sur Android

Dans Paramètres → Applications → votre app ICE → Batterie, choisissez « Non restreinte » (ou désactivez l'optimisation de batterie).
Dans Paramètres → Applications → votre app ICE → Autorisations, autorisez notamment « Appareils à proximité » et la localisation.
Sur certains téléphones (Xiaomi, Huawei, Oppo…), verrouillez l'app dans les applications récentes (icône de cadenas) pour que le système ne la ferme pas.

Sur iPhone

Dans Réglages → Général → Actualisation en arrière-plan, activez-la pour votre app ICE.
Dans Réglages → Confidentialité et sécurité → Bluetooth, vérifiez que votre app ICE est autorisée.

🔄 Réinitialiser la connexion Bluetooth

Si votre montre a déjà été connectée à votre téléphone et continue de se déconnecter, suivez ces étapes dans l'ordre :

Dans votre app ICE, supprimez la montre de la liste des appareils.
Dans les paramètres Bluetooth du téléphone, oubliez la montre (« Oublier cet appareil »).
Réinitialisez la montre : Paramètres → Réinitialisation usine.
Reconnectez la montre via l'app ICE, et non depuis les paramètres Bluetooth du téléphone.
Quand le téléphone affiche la demande d'association Bluetooth, acceptez-la.

Comment vérifier que la connexion est complète ?

Balayez l'écran de la montre vers le bas et vérifiez que l'icône d'appel et l'icône de connexion sont bien vertes. Si c'est le cas, la montre est correctement connectée.

👧 ICE smart junior : ces montres n'ont pas de fonction d'appel. Vérifiez uniquement que l'icône de connexion est verte.

💡 Si l'une des icônes n'est pas verte, l'association n'est pas complète : recommencez la procédure en veillant à bien accepter la demande d'association Bluetooth.

❓ Ça se déconnecte toujours ?

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que la montre continue de se déconnecter, contactez notre service client avec le modèle de votre montre, sa référence à 6 chiffres (au dos de la boîte ou sur votre facture, plus rarement au dos de la montre), le modèle de votre téléphone et sa version iOS ou Android.

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