Bluetooth : ma montre ne se connecte pasMis Ă jour il y a 6 jours
đź”— VĂ©rifications de base
Avant tout : parcourez cette liste
| VĂ©rification | Que faire |
|---|---|
| 📱 Compatibilité téléphone | Selon le modèle : Android 5.1+ / iOS 9.0+ pour la plupart des ICE smart, Android 6.0+ / iOS 9.0+ pour les ICE fit, Android 7.0+ / iOS 12.0+ pour les ICE smart junior, Android 8.0+ / iOS 10.0+ pour l'ICE smart mimi, l'ICE smart SP 2.0, l'ICE smart forever et l'ICE smart band |
| 📲 Version de l'app | Assurez-vous d'avoir la dernière version de votre app ICE (ICE Smart, ICE fit, ICE JUNIOR ou ICE BAND) |
| 🔵 Bluetooth | Désactivez puis réactivez le Bluetooth sur votre téléphone |
| 🔋 Batterie de la montre | Assurez-vous que la montre est suffisamment chargée (au moins 20 %) |
| 📡 Environnement | Essayez l'appairage dans un espace ouvert : les murs, routeurs Wi-Fi et autres appareils Bluetooth peuvent interférer |
🔄 Procédure de réinitialisation complète
Comment réinitialiser complètement la connexion Bluetooth ?
- Ouvrez votre app ICE (ICE Smart, ICE fit, ICE JUNIOR ou ICE BAND) et supprimez la montre de la liste des appareils.
- Sur votre téléphone, allez dans les paramètres Bluetooth → trouvez la montre dans la liste des appareils associés → appuyez sur « Oublier cet appareil ».
- Sur la montre, allez dans Paramètres → Réinitialisation usine et confirmez.
- Une fois la montre redémarrée, ouvrez l'app et ré-appairez la montre en suivant les instructions à l'écran.
💡 Après la réinitialisation, gardez la montre et le téléphone à moins de 30 cm l'un de l'autre pendant l'appairage.
🤖 Étapes spécifiques Android
La montre s'est connectée une fois mais se déconnecte ou ne se reconnecte plus
- Allez dans Paramètres → Applications → votre app ICE → Autorisations et accordez toutes les autorisations (notifications, contacts, téléphone, localisation).
- Allez dans Paramètres → Batterie → trouvez votre app ICE → désactivez toute optimisation de batterie ou restriction en arrière-plan.
- Allez dans Paramètres → Notifications → votre app ICE → réglez sur « Autoriser tout ».
- RĂ©-appairez la montre et testez.
⚠️ Chez certains fabricants Android (Samsung, Xiaomi, Huawei), la gestion agressive de la batterie peut empêcher l'app de fonctionner en arrière-plan. Désactivez toujours l'optimisation de batterie pour votre app ICE.
L'appairage échoue ou la montre n'apparaît pas dans l'app
- Désinstallez complètement votre app ICE.
- Redémarrez votre téléphone.
- RĂ©installez l'app depuis le Google Play Store.
- Au premier lancement, acceptez toutes les autorisations demandées.
- Effectuez la procédure de réinitialisation complète ci-dessus avant de ré-appairer.
🍎 Étapes spécifiques iPhone
La montre ne s'appaire pas ou ne reste pas connectée avec mon iPhone
- Allez dans Réglages iPhone → Notifications → votre app ICE → assurez-vous que « Autoriser les notifications » est activé.
- Allez dans Réglages → Bluetooth → vérifiez que la montre apparaît et est connectée.
- Allez dans Réglages → Confidentialité → Mouvement et forme → assurez-vous que votre app ICE est activée.
- Si la montre apparaît dans le Bluetooth mais ne se connecte pas : appuyez sur le (i) à côté de la montre → « Oublier cet appareil » → ré-appairez via l'app.
💡 Sur iPhone, appairez toujours la montre via votre app ICE, et non directement depuis les réglages Bluetooth de l'iPhone.
La montre fonctionnait bien mais s'est arrêtée après une mise à jour iOS
- Effectuez la procédure de réinitialisation complète ci-dessus.
- Après la réinitialisation, accordez de nouveau toutes les autorisations à votre app ICE dans les Réglages iPhone.
- RĂ©-appairez la montre.
âť“ Toujours pas de connexion ?
J'ai tout essayé et la montre ne se connecte toujours pas
Contactez notre service client avec les informations suivantes :
- Modèle de votre montre et numéro de référence à 6 chiffres (au dos de la boîte ou sur votre facture, plus rarement au dos de la montre ; il ne contient jamais de lettres)
- Modèle de téléphone et version du système d'exploitation (iOS / Android)
- Version de votre app ICE (ICE Smart, ICE fit, ICE JUNIOR ou ICE BAND)
- Description de ce que vous avez déjà essayé