Mi smartwatch se desconecta constantemente del Bluetooth: ¿qué debo hacer?Actualizado hace un día
📶 ¿Por qué se desconecta mi reloj?
La mayoría de las desconexiones se deben al teléfono, no al reloj: el sistema pone la app ICE en reposo para ahorrar batería, o la señal Bluetooth sufre interferencias.
✅ Comprobaciones rápidas
- No cierre la app ICE (ICE Smart, ICE fit, ICE JUNIOR o ICE BAND) deslizándola en las apps recientes: debe seguir abierta en segundo plano.
- Mantenga el reloj y el teléfono a menos de 10 metros, idealmente sin paredes entre ambos.
- Compruebe que el Bluetooth está activado y que el teléfono no está en modo avión.
- Desactive temporalmente el modo de ahorro de energía del teléfono.
- Compruebe que su app ICE está actualizada.
En Android
- En Ajustes → Aplicaciones → su app ICE → Batería, seleccione «Sin restricciones» (o desactive la optimización de batería).
- En Ajustes → Aplicaciones → su app ICE → Permisos, permita especialmente «Dispositivos cercanos» y la ubicación.
- En algunos teléfonos (Xiaomi, Huawei, Oppo…), bloquee la app en las apps recientes (icono del candado) para que el sistema no la cierre.
En iPhone
- En Ajustes → General → Actualización en segundo plano, actívela para su app ICE.
- En Ajustes → Privacidad y seguridad → Bluetooth, compruebe que su app ICE está autorizada.
🔄 Restablecer la conexión Bluetooth
Si su reloj ya se había conectado a su teléfono y sigue desconectándose, siga estos pasos en orden:
- En su app ICE, elimine el reloj de la lista de dispositivos.
- En los ajustes de Bluetooth del teléfono, olvide el reloj («Olvidar este dispositivo»).
- Restablezca el reloj: Ajustes → Restablecer valores de fábrica.
- Vuelva a conectar el reloj desde la app ICE, no desde los ajustes de Bluetooth del teléfono.
- Cuando el teléfono muestre la solicitud de vinculación Bluetooth, acéptela.
¿Cómo compruebo que la conexión está completa?
Deslice hacia abajo en la pantalla del reloj y compruebe que el icono de llamadas y el icono de conexión están en verde. Si es así, el reloj está correctamente conectado.
❓ ¿Sigue desconectándose?
Si ha seguido todos estos pasos y el reloj sigue desconectándose, contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando el modelo de su reloj, su referencia de 6 dígitos (en la parte trasera de la caja o en su factura, con menos frecuencia en la parte trasera del reloj), el modelo de su teléfono y su versión de iOS o Android.