FAQ — ICE smart junior Find HubActualizado 3 days ago
⌚ Primeros pasos
¿Cómo enciendo el reloj por primera vez?
Mantén presionado el botón de encendido (1) en el lateral del reloj durante 5 segundos. Se te solicitará que introduzcas la fecha y la hora para comenzar.
¿Cómo activo la función "Find Hub" / "Localizar"?
Una vez que el reloj esté encendido, mantén presionado el botón (2) —el botón exclusivo para la función de localización— durante 5 segundos. Una melodía confirmará que la función se ha activado.
¿Cómo sé si la función Localizar está activada?
Presiona el botón (2) dos veces y escucha atentamente:
| Sonido | Significado |
|---|---|
| Sonido "bi-bu-bi" | La función está activa y lista para conectarse |
| 1 solo pitido | La función ya está activa y vinculada |
| Sin sonido | La función está desactivada: mantén presionado el botón (2) durante 5 segundos para reactivarla |
¿Qué hacen los dos botones del reloj?
- Botón (1) — Botón de encendido: Enciende/apaga el reloj y regresa a la pantalla de inicio.
- Botón (2) — Botón Localizar: Gestiona todas las acciones de la función "Find Hub" / "Localizar". Este botón es la única forma de controlar dicha funcionalidad.
¿Cuál es la duración de la batería?
El reloj ofrece una autonomía de 3 a 5 días, dependiendo del uso. Nota: La función de localización comparte la batería con las funciones básicas del reloj inteligente.
¿Cómo se carga el reloj?
Utiliza únicamente el cable USB magnético incluido en la caja (máx. 5V 2A). Recomendamos cargar el reloj durante al menos 2 horas antes del primer uso. No dejes el reloj sin supervisión mientras se carga.
📱 Compatibilidad y Aplicaciones
¿Es el reloj compatible con iPhone / iOS?
La función de geolocalización Find Hub no es compatible con iPhone. Funciona exclusivamente con Android (versión 12.0 o superior) a través de la aplicación Google Find My Device (llamada "Encontrar mi dispositivo" o "Localizar" en español).
Por otro lado, la aplicación ICE JUNIOR (para las funciones de reloj inteligente como seguimiento de salud, notificaciones, etc.) sí es compatible tanto con iPhone (iOS 12.0+) como con Android.
¿Qué versión de Android se requiere?
La función de geolocalización Find Hub / Localizar requiere Android 12.0 o superior. Asegúrate también de que tus Servicios de Google Play (GMS) estén completamente actualizados.
¿Qué aplicaciones necesito?
- Encontrar mi dispositivo de Google (Find Hub) — para la geolocalización. Gratuita, disponible en Google Play Store. Solo para Android.
- ICE JUNIOR — para todas las funciones del reloj inteligente (salud, deportes, notificaciones, juegos, etc.). Disponible en App Store y Google Play Store.
¿Puedo usar el reloj sin un teléfono inteligente?
¡Sí! El reloj funciona de forma autónoma para las funciones básicas: hora, alarma, podómetro, frecuencia cardíaca, juegos y más. Sin embargo, se requiere un smartphone para: la personalización de la esfera, las notificaciones de mensajes, el historial de datos de salud/sueño, el control de la música y el clima.
🔗 Vinculación y Conexión
¿Cómo vinculo el reloj con la aplicación Localizar?
- Descarga la aplicación Encontrar mi dispositivo de Google (Find Hub) desde Google Play Store.
- Asegúrate de que el Bluetooth y la conexión a Internet estén activos en tu teléfono.
- Mantén presionado el botón (2) durante 5 segundos para activar la función (una melodía confirmará que está encendido).
- Acerca el reloj a tu teléfono. Aparecerá automáticamente una ventana emergente (pop-up) con el nombre "ICE JUNIOR FH".
- Toca en "Conectarse" → "Aceptar y continuar" → "Abrir aplicación".
Français: https://youtu.be/GXMgDMArsNk?si=s0-xdvCY2BrhfQoA
English: https://youtu.be/eY2sO42G5RI?si=5YHZ6m9AKZPDpHBB
La ventana emergente de vinculación no aparece en mi teléfono. ¿Qué debo hacer?
- Verifica que tu teléfono funcione con Android 12.0 o superior.
- Asegúrate de que la función Localizar esté activa en el reloj (mantén presionado el botón (2) durante 5 segundos; melodía = activa).
- Comprueba que el Bluetooth esté encendido y que tengas una conexión a Internet estable.
- Asegúrate de que los Servicios de Google Play estén actualizados. Para actualizar manualmente: Ajustes → Aplicaciones → Servicios de Google Play → Detalles de la aplicación → Actualizar → Reinicia tu teléfono.
- Si tocaste accidentalmente "Cerrar" en la ventana emergente: espera 5 minutos o reinicia el teléfono.
- Si nada funciona: intenta restablecer la función de localización (consulta "¿Cómo restablezco la función Localizar?" más abajo).
Aparece el mensaje "No se pudo conectar". ¿Qué significa?
Este problema suele deberse a unos Servicios de Google Play desactualizados o a una señal de red débil. Actualiza los GMS (ver arriba) y comprueba tu conexión. Recuerda: la función Localizar se apaga automáticamente después de 10 minutos si no se conecta con éxito; mantén presionado el botón (2) durante 5 segundos para reactivarla e inténtalo de nuevo.
La función Localizar se desactivó sola. ¿Es normal?
Sí, es completamente normal. Si la vinculación con el teléfono no se completa dentro de los 10 minutos posteriores a la activación, la función se apaga automáticamente para ahorrar batería. Simplemente mantén presionado el botón (2) durante 5 segundos para reactivarla.
Tengo un teléfono nuevo. ¿Cómo vuelvo a vincular el reloj?
- Elimina el reloj de la aplicación Localizar en tu teléfono antiguo (consulta "¿Cómo elimino el reloj de la aplicación?" más abajo).
- Restablece la función Localizar en el reloj (ver más abajo).
- Mantén presionado el botón (2) durante 5 segundos para reactivar la función.
- Sigue los pasos de vinculación estándar en tu nuevo teléfono.
¿Cómo cambio el nombre del reloj en la aplicación?
En la aplicación Localizar, toca el icono de Ajustes → icono del lápiz → edita el nombre → toca en "Cambiar nombre".
📍 Ubicación y Geolocalización
¿Cómo funciona exactamente la función Localizar?
El reloj aprovecha la red colaborativa Find My Device (Encontrar mi dispositivo) de Google. Los dispositivos Android cercanos transmiten de forma anónima y segura la ubicación del reloj sin que nadie pueda acceder a estos datos. No se requiere tarjeta SIM ni suscripción.
¿El reloj tiene GPS?
No. El reloj no cuenta con un chip GPS integrado. La ubicación se determina a través de la red de Google con la ayuda de los dispositivos Android que se encuentran cerca.
¿La ubicación se actualiza en tiempo real?
No. Este sistema no es un rastreador GPS en tiempo real. Las actualizaciones de ubicación dependen de los dispositivos Android circundantes y pueden experimentar un ligero retraso; esto es completamente normal.
¿Cómo localizo el reloj desde mi teléfono?
Abre la aplicación Localizar → toca en tu reloj → toca en "Buscar cerca" → toca en "Reproducir sonido". El reloj emitirá un sonido para ayudarte a encontrarlo. Cuanto más te acerques, más grande se volverá el indicador en tu pantalla. Alcance: hasta 15 metros (10 metros en entornos con obstáculos). Para detener el sonido: toca en "Detener sonido".
La ubicación del reloj no se actualiza. ¿Qué debo hacer?
- Asegúrate de que los servicios de ubicación estén activados en los ajustes de tu teléfono.
- Verifica que el reloj esté encendido y cargado.
- Comprueba si la función Localizar necesita ser restablecida.
- Intenta moverte a una zona con mejor conectividad de red.
- Recuerda: las actualizaciones de ubicación pueden tener un ligero retraso, lo cual es normal en la red de Google.
¿Funciona en el extranjero?
Sí, ya que la red de Google se basa en la comunidad global de dispositivos Android. Funcionará en el extranjero siempre que haya dispositivos Android con los Servicios de Google Play cerca. La cobertura puede variar según la región.
¿Funciona en zonas sin cobertura de red?
En zonas sin cobertura de red o donde no haya ningún dispositivo Android cerca, las actualizaciones de ubicación no estarán disponibles. La función requiere imperativamente que al menos unos pocos dispositivos Android cercanos retransmitan la señal.
¿Puedo ver por dónde ha estado el reloj (historial de ubicación)?
No. La aplicación Localizar solo muestra la última ubicación conocida del reloj. No se almacena ningún historial de movimientos.
👨👩👧 Compartir Ubicación
¿Puedo compartir la ubicación del reloj con otra persona (por ejemplo, el otro progenitor)?
¡Sí! Puedes compartir el acceso a la ubicación del reloj con una persona de confianza directamente desde la aplicación Localizar. Esta persona podrá seguir la ubicación del reloj desde su propio teléfono.
¿Cuántas personas pueden rastrear el reloj al mismo tiempo?
El reloj se vincula con un solo teléfono principal, pero la ubicación se puede compartir con varias personas de confianza a través de la función de compartir de la aplicación.
🔄 Desactivación, Restablecimiento y Eliminación
¿Cómo desactivo la función Localizar en el reloj?
Presiona el botón (2) 5 veces en un lapso de 2 segundos. Cuatro pitidos diferentes confirmarán que la desactivación se ha realizado correctamente.
¿Cómo restablezco la función Localizar?
- En primer lugar, elimina el reloj de la aplicación Localizar (ver más abajo).
- Comprueba si la función está activa en el reloj: presiona el botón (2) dos veces → deberías escuchar el sonido "bi-bu-bi".
- Presiona rápidamente 4 veces el botón (2) → sonido "bi-bu-bi".
- Mantén presionado el botón (2) durante 8 segundos hasta que suene una melodía → el restablecimiento se ha completado con éxito.
¿Cómo elimino el reloj de la aplicación Localizar?
- Abre la aplicación → ve a la pestaña "Dispositivos" → toca en el nombre de tu reloj.
- Toca el icono (...) → "Quitar de Localizar" (o "Eliminar dispositivo") → "Quitar".
- Verás el mensaje de confirmación: "Dispositivo eliminado".
🔒 Privacidad y Seguridad de Datos
¿Están seguros los datos de ubicación de mi hijo/a?
Sí. La red de Google utiliza un cifrado de extremo a extremo. Los datos de ubicación se transmiten de forma totalmente anónima; los dispositivos cercanos que retransmiten la señal no pueden leerlos.
¿Pueden otras personas ver dónde está el reloj?
No. Solo el propietario de la cuenta de Google asociada (y cualquier persona a la que le hayas otorgado acceso compartido explícitamente) puede ver la ubicación del reloj.
¿Tiene Ice-Watch acceso a los datos de ubicación?
No. La función de localización se gestiona íntegramente a través de la infraestructura de Google. Ice-Watch no tiene ningún acceso a los datos de ubicación.
💧 Resistencia al Agua
¿El reloj es resistente al agua?
El reloj cuenta con una certificación IP68, pero esto significa que solo es resistente a una ligera humedad como el sudor. No es adecuado para nadar, ducharse, bañarse o realizar deportes acuáticos.
Evitar por completo: agua caliente, agua de piscina, agua salada, jabón, perfume, protector solar y líquidos corrosivos.
Mi hijo/a llevó el reloj en la piscina o en la ducha. ¿Qué debo hacer?
Limpia suavemente el reloj con un paño suave ligeramente húmedo y sécalo por completo. No utilices secadores de pelo ni otros dispositivos de calefacción. Si el reloj deja de funcionar tras la exposición al agua, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (ten en cuenta que este tipo de daños no están cubiertos por la garantía de 2 años).
🛒 Producto y Accesorios
¿En qué colores está disponible el reloj?
El ICE smart junior Find Hub está disponible en dos colores: Blue (Ref. 025680) y Pink White (Ref. 025681). Ambos modelos son idénticos en funciones.
¿Cuál es el precio?
79,00 € — disponible en ice-watch.com.
¿Hay accesorios compatibles?
- Correas de repuesto (20 mm, tamaño junior) — 19,00 € en ice-watch.com
- Protector de pantalla (1.78'') — 9,00 € en ice-watch.com
- Cable de carga de repuesto (USB magnético, ICE smart junior) — 9,00 € en ice-watch.com
🛠️ Garantía y Servicio Posventa
¿Cuál es la garantía?
El reloj incluye una garantía local de 2 años contra defectos de fabricación. Esta cubre todas las piezas excepto la batería, la correa y el cable de carga.
¿Qué es lo que no está cubierto por la garantía?
- Daños causados por caídas o golpes.
- Daños por filtración de agua debido a un uso inadecuado (nadar, ducharse, etc.).
- Desmontaje o modificaciones realizadas por cuenta propia.
- Daños causados por un mal uso o por terceros.
Mi reloj tiene un problema. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
¡Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte! Contacta con nosotros aquí indicando tu número de pedido y una descripción del problema. Nuestro equipo de soporte te responderá lo antes posible.
Sigo sin poder activar Localizar después de un restablecimiento. ¿Qué debo hacer?
Si la función Localizar sigue sin funcionar tras un restablecimiento completo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Analizaremos el problema y te guiaremos en los siguientes pasos.