Bluetooth: mi reloj no se conectaActualizado 2 days ago
🔗 Comprobaciones básicas
Antes de empezar — revise esta lista
| Comprobación | Qué hacer |
|---|---|
| 📱 Compatibilidad del teléfono | Android 5.0+ (6.0+ para ICE Fit) o iOS 9.0+ (12.0+ para ICE Smart Junior) |
| 📲 Versión de la app | Asegúrese de tener la última versión de la app ICE Smart o ICE JUNIOR |
| 🔵 Bluetooth | Apague y vuelva a encender el Bluetooth en su teléfono |
| 🔋 Batería del reloj | Asegúrese de que el reloj tenga suficiente carga (al menos 20%) |
| 📡 Entorno | Intente emparejar en un espacio abierto — paredes, routers Wi-Fi y otros dispositivos Bluetooth pueden interferir |
🔄 Procedimiento de reinicio completo
¿Cómo reinicio completamente la conexión Bluetooth?
- Abra la app ICE Smart (o ICE JUNIOR) y elimine el reloj de la lista de dispositivos.
- En su teléfono, vaya a Configuración Bluetooth → encuentre el reloj → toque "Olvidar este dispositivo".
- En el reloj: Ajustes → Restablecimiento de fábrica y confirme.
- Tras el reinicio: abra la app y vuelva a emparejar siguiendo las instrucciones.
💡 Mantenga el reloj y el teléfono a menos de 30 cm durante el emparejamiento.
🤖 Pasos específicos para Android
El reloj se conectó una vez pero sigue desconectándose
- Ajustes → Aplicaciones → ICE Smart → Permisos → conceder todos los permisos.
- Ajustes → Batería → ICE Smart → desactivar optimización de batería.
- Ajustes → Notificaciones → ICE Smart → establecer en "Permitir todo".
- Vuelva a emparejar y pruebe.
⚠️ En algunos fabricantes Android (Samsung, Xiaomi, Huawei), la gestión agresiva de batería puede impedir que la app funcione en segundo plano. Desactive siempre la optimización de batería para la app ICE Smart.
El emparejamiento falla o el reloj no aparece en la app
- Desinstale completamente la app ICE Smart.
- Reinicie su teléfono.
- Reinstale la app desde Google Play Store.
- En el primer inicio, acepte todos los permisos solicitados.
- Realice el procedimiento de reinicio completo antes de volver a emparejar.
🍎 Pasos específicos para iPhone
El reloj no se empareja o no permanece conectado con mi iPhone
- Ajustes iPhone → Notificaciones → ICE Smart → activar "Permitir notificaciones".
- Ajustes → Bluetooth → confirmar que el reloj aparece y está conectado.
- Ajustes → Privacidad → Movimiento y actividad física → ICE Smart activado.
- Si el reloj aparece en Bluetooth pero no conecta: tocar (i) → "Olvidar este dispositivo" → volver a emparejar mediante la app.
💡 Empareje siempre el reloj a través de la app ICE Smart — no directamente desde los ajustes Bluetooth del iPhone.
❓ ¿Sigue sin conectarse?
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente con la siguiente información:
- Modelo del reloj y número de referencia de 6 dígitos (parte trasera del reloj)
- Modelo de teléfono y versión del sistema operativo (iOS / Android)
- Versión de la app ICE Smart o ICE JUNIOR
- Descripción de lo que ya ha intentado