Bluetooth: mi reloj no se conectaActualizado hace 2 días
🔗 Comprobaciones básicas
Antes de nada: revise esta lista
| Comprobación | Qué hacer |
|---|---|
| 📱 Compatibilidad del teléfono | Depende del modelo: Android 5.1+ / iOS 9.0+ para la mayoría de los ICE smart, Android 6.0+ / iOS 9.0+ para ICE fit, Android 7.0+ / iOS 12.0+ para ICE smart junior, Android 8.0+ / iOS 10.0+ para ICE smart mimi, ICE smart SP 2.0, ICE smart forever e ICE smart band |
| 📲 Versión de la app | Asegúrese de tener la última versión de su app ICE (ICE Smart, ICE fit, ICE JUNIOR o ICE BAND) |
| 🔵 Bluetooth | Desactive y vuelva a activar el Bluetooth de su teléfono |
| 🔋 Batería del reloj | Asegúrese de que el reloj tiene suficiente carga (al menos un 20 %) |
| 📡 Entorno | Intente vincularlo en un espacio abierto: las paredes, los routers wifi y otros dispositivos Bluetooth pueden causar interferencias |
🔄 Procedimiento de restablecimiento completo
¿Cómo restablezco por completo la conexión Bluetooth?
- Abra su app ICE (ICE Smart, ICE fit, ICE JUNIOR o ICE BAND) y elimine el reloj de la lista de dispositivos.
- En su teléfono, vaya a los ajustes de Bluetooth → busque el reloj en la lista de dispositivos vinculados → pulse «Olvidar este dispositivo».
- En el reloj, vaya a Ajustes → Restablecer valores de fábrica y confirme.
- Cuando el reloj se haya reiniciado, vuelva a vincularlo desde la app ICE (no desde los ajustes de Bluetooth del teléfono) siguiendo las instrucciones en pantalla.
- Cuando el teléfono muestre la solicitud de vinculación Bluetooth, acéptela.
💡 Después del restablecimiento, mantenga el reloj y el teléfono a menos de 30 cm durante la vinculación.
¿Cómo compruebo que la conexión está completa?
Deslice hacia abajo en la pantalla del reloj y compruebe que el icono de llamadas y el icono de conexión están en verde. Si es así, el reloj está correctamente conectado.
👧 ICE smart junior: estos relojes no tienen función de llamada. Compruebe solo que el icono de conexión esté en verde.
💡 Si uno de los iconos no está en verde, la vinculación no está completa: repita el procedimiento y asegúrese de aceptar la solicitud de vinculación Bluetooth.
🤖 Pasos para Android
El reloj se conectó una vez, pero se desconecta continuamente o ya no se vuelve a conectar
- Vaya a Ajustes → Aplicaciones → su app ICE → Permisos y conceda todos los permisos (notificaciones, contactos, teléfono, ubicación).
- Vaya a Ajustes → Batería → busque su app ICE → desactive la optimización de batería y las restricciones en segundo plano.
- Vaya a Ajustes → Notificaciones → su app ICE → seleccione «Permitir todo».
- Vuelva a vincular el reloj y pruebe.
⚠️ En algunas marcas Android (Samsung, Xiaomi, Huawei), una gestión agresiva de la batería puede impedir que la app funcione en segundo plano. Desactive siempre la optimización de batería para su app ICE.
La vinculación falla o el reloj no aparece en la app
- Desinstale por completo su app ICE.
- Reinicie su teléfono.
- Vuelva a instalar la app desde Google Play Store.
- Al abrirla por primera vez, acepte todos los permisos solicitados.
- Realice el procedimiento de restablecimiento completo descrito arriba antes de volver a vincular el reloj.
🍎 Pasos para iPhone
El reloj no se vincula o no permanece conectado a mi iPhone
- Vaya a Ajustes del iPhone → Notificaciones → su app ICE → compruebe que «Permitir notificaciones» está activado.
- Vaya a Ajustes → Bluetooth → compruebe que el reloj aparece y está conectado.
- Vaya a Ajustes → Privacidad y seguridad → Movimiento y forma física → compruebe que su app ICE está activada.
- Si el reloj aparece en Bluetooth pero no se conecta: pulse la (i) junto al reloj → «Omitir este dispositivo» → vuelva a vincularlo desde la app.
💡 En iPhone, vincule siempre el reloj desde su app ICE, no directamente desde los ajustes de Bluetooth del iPhone.
El reloj funcionaba bien, pero dejó de hacerlo tras una actualización de iOS
- Realice el procedimiento de restablecimiento completo descrito arriba.
- Después del restablecimiento, vuelva a conceder todos los permisos a su app ICE en los Ajustes del iPhone.
- Vuelva a vincular el reloj.
❓ ¿Sigue sin conectarse?
Lo he probado todo y el reloj sigue sin conectarse
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- El modelo de su reloj y su referencia de 6 dígitos (en la parte trasera de la caja o en su factura, con menos frecuencia en la parte trasera del reloj; nunca contiene letras)
- El modelo de su teléfono y la versión del sistema operativo (iOS / Android)
- La versión de su app ICE (ICE Smart, ICE fit, ICE JUNIOR o ICE BAND)
- Una descripción de lo que ya ha probado