Meine Smartwatch trennt ständig die Bluetooth-Verbindung: Was kann ich tun?Aktualisiert vor 3 Tagen

📶 Warum trennt sich meine Uhr?

Die meisten Verbindungsabbrüche gehen vom Telefon aus, nicht von der Uhr: Das System versetzt die ICE-App in den Ruhezustand, um Akku zu sparen, oder das Bluetooth-Signal wird gestört.

💡 Die ICE Kids 4G funktioniert nicht über Bluetooth: Sie nutzt ihre eigene 4G-Verbindung. Dieser Artikel betrifft sie nicht.

✅ Schnelle Prüfungen

Schließen Sie die ICE-App nicht (ICE Smart, ICE fit, ICE JUNIOR oder ICE BAND), indem Sie sie in den zuletzt verwendeten Apps wegwischen: Sie muss im Hintergrund geöffnet bleiben.
Halten Sie Uhr und Telefon weniger als 10 Meter voneinander entfernt, idealerweise ohne Wand dazwischen.
Prüfen Sie, ob Bluetooth aktiviert ist und das Telefon sich nicht im Flugmodus befindet.
Deaktivieren Sie vorübergehend den Energiesparmodus des Telefons.
Prüfen Sie, ob Ihre ICE-App auf dem neuesten Stand ist.

Unter Android

Wählen Sie unter Einstellungen → Apps → Ihre ICE-App → Akku die Option „Uneingeschränkt“ (oder deaktivieren Sie die Akkuoptimierung).
Erlauben Sie unter Einstellungen → Apps → Ihre ICE-App → Berechtigungen insbesondere „Geräte in der Nähe“ und den Standort.
Sperren Sie die App auf manchen Telefonen (Xiaomi, Huawei, Oppo …) in den zuletzt verwendeten Apps (Schlosssymbol), damit das System sie nicht schließt.

Auf dem iPhone

Aktivieren Sie unter Einstellungen → Allgemein → Hintergrundaktualisierung die Funktion für Ihre ICE-App.
Prüfen Sie unter Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bluetooth, ob Ihre ICE-App zugelassen ist.

🔄 Bluetooth-Verbindung zurücksetzen

War Ihre Uhr bereits mit Ihrem Telefon verbunden und trennt sich weiterhin, gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:

Entfernen Sie die Uhr in Ihrer ICE-App aus der Geräteliste.
Lassen Sie die Uhr in den Bluetooth-Einstellungen Ihres Telefons vergessen („Dieses Gerät vergessen“).
Setzen Sie die Uhr zurück: Einstellungen → Werkseinstellungen.
Verbinden Sie die Uhr erneut über die ICE-App, nicht über die Bluetooth-Einstellungen des Telefons.
Wenn Ihr Telefon die Bluetooth-Kopplungsanfrage anzeigt, bestätigen Sie sie.

Wie prüfe ich, ob die Verbindung vollständig ist?

Wischen Sie auf dem Display der Uhr nach unten und prüfen Sie, ob das Anrufsymbol und das Verbindungssymbol beide grün sind. Ist das der Fall, ist die Uhr richtig verbunden.

👧 ICE smart junior: Diese Uhren haben keine Anruffunktion. Prüfen Sie nur, ob das Verbindungssymbol grün ist.

💡 Ist eines der Symbole nicht grün, ist die Kopplung nicht vollständig: Wiederholen Sie den Vorgang und bestätigen Sie unbedingt die Bluetooth-Kopplungsanfrage.

❓ Trennt sich die Uhr immer noch?

Haben Sie alle Schritte befolgt und trennt sich die Uhr weiterhin, kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit dem Modell Ihrer Uhr, der 6-stelligen Referenznummer (auf der Rückseite der Verpackung oder auf Ihrer Rechnung, seltener auf der Rückseite der Uhr), dem Modell Ihres Telefons und der iOS- oder Android-Version.

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