Bluetooth: meine Uhr verbindet sich nichtAktualisiert vor 6 Tagen
🔗 Grundlegende Prüfungen
Zuerst: Gehen Sie diese Checkliste durch
| Prüfung | Was tun |
|---|---|
| 📱 Telefon-Kompatibilität | Je nach Modell: Android 5.1+ / iOS 9.0+ für die meisten ICE smart-Modelle, Android 6.0+ / iOS 9.0+ für ICE fit, Android 7.0+ / iOS 12.0+ für ICE smart junior, Android 8.0+ / iOS 10.0+ für ICE smart mimi, ICE smart SP 2.0, ICE smart forever und ICE smart band |
| 📲 App-Version | Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihrer ICE-App haben (ICE Smart, ICE fit, ICE JUNIOR oder ICE BAND) |
| 🔵 Bluetooth | Schalten Sie Bluetooth auf Ihrem Telefon aus und wieder ein |
| 🔋 Akku der Uhr | Stellen Sie sicher, dass die Uhr ausreichend geladen ist (mindestens 20 %) |
| 📡 Umgebung | Versuchen Sie die Kopplung in einem offenen Raum: Wände, WLAN-Router und andere Bluetooth-Geräte können stören |
🔄 Vollständiges Zurücksetzen
Wie setze ich die Bluetooth-Verbindung vollständig zurück?
- Öffnen Sie Ihre ICE-App (ICE Smart, ICE fit, ICE JUNIOR oder ICE BAND) und entfernen Sie die Uhr aus der Geräteliste.
- Gehen Sie auf Ihrem Telefon zu den Bluetooth-Einstellungen → suchen Sie die Uhr in der Liste der gekoppelten Geräte → tippen Sie auf „Dieses Gerät vergessen“.
- Gehen Sie auf der Uhr zu Einstellungen → Werkseinstellungen und bestätigen Sie.
- Sobald die Uhr neu gestartet ist, koppeln Sie sie erneut über die ICE-App (nicht über die Bluetooth-Einstellungen des Telefons), indem Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen.
- Wenn Ihr Telefon die Bluetooth-Kopplungsanfrage anzeigt, bestätigen Sie sie.
💡 Halten Sie Uhr und Telefon nach dem Zurücksetzen während der Kopplung höchstens 30 cm voneinander entfernt.
Wie prüfe ich, ob die Verbindung vollständig ist?
Wischen Sie auf dem Display der Uhr nach unten und prüfen Sie, ob das Anrufsymbol und das Verbindungssymbol beide grün sind. Ist das der Fall, ist die Uhr richtig verbunden.
👧 ICE smart junior: Diese Uhren haben keine Anruffunktion. Prüfen Sie nur, ob das Verbindungssymbol grün ist.
💡 Ist eines der Symbole nicht grün, ist die Kopplung nicht vollständig: Wiederholen Sie den Vorgang und bestätigen Sie unbedingt die Bluetooth-Kopplungsanfrage.
🤖 Schritte für Android
Die Uhr war schon einmal verbunden, trennt aber ständig die Verbindung oder verbindet sich nicht mehr
- Gehen Sie zu Einstellungen → Apps → Ihre ICE-App → Berechtigungen und erteilen Sie alle Berechtigungen (Benachrichtigungen, Kontakte, Telefon, Standort).
- Gehen Sie zu Einstellungen → Akku → suchen Sie Ihre ICE-App → deaktivieren Sie die Akkuoptimierung und alle Hintergrundbeschränkungen.
- Gehen Sie zu Einstellungen → Benachrichtigungen → Ihre ICE-App → stellen Sie „Alle zulassen“ ein.
- Koppeln Sie die Uhr erneut und testen Sie.
⚠️ Bei manchen Android-Herstellern (Samsung, Xiaomi, Huawei) kann ein aggressives Akkumanagement verhindern, dass die App im Hintergrund läuft. Deaktivieren Sie die Akkuoptimierung für Ihre ICE-App daher immer.
Die Kopplung schlägt fehl oder die Uhr erscheint nicht in der App
- Deinstallieren Sie Ihre ICE-App vollständig.
- Starten Sie Ihr Telefon neu.
- Installieren Sie die App erneut aus dem Google Play Store.
- Akzeptieren Sie beim ersten Start alle angeforderten Berechtigungen.
- Führen Sie vor der erneuten Kopplung das oben beschriebene vollständige Zurücksetzen durch.
🍎 Schritte für iPhone
Die Uhr lässt sich nicht mit meinem iPhone koppeln oder bleibt nicht verbunden
- Gehen Sie zu iPhone-Einstellungen → Mitteilungen → Ihre ICE-App → stellen Sie sicher, dass „Mitteilungen erlauben“ aktiviert ist.
- Gehen Sie zu Einstellungen → Bluetooth → prüfen Sie, ob die Uhr angezeigt wird und verbunden ist.
- Gehen Sie zu Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bewegung & Fitness → stellen Sie sicher, dass Ihre ICE-App aktiviert ist.
- Wird die Uhr unter Bluetooth angezeigt, verbindet sich aber nicht: Tippen Sie auf das (i) neben der Uhr → „Dieses Gerät ignorieren“ → koppeln Sie die Uhr erneut über die App.
💡 Koppeln Sie die Uhr auf dem iPhone immer über Ihre ICE-App und nicht direkt über die Bluetooth-Einstellungen des iPhones.
Die Uhr hat gut funktioniert, aber nach einem iOS-Update nicht mehr
- Führen Sie das oben beschriebene vollständige Zurücksetzen durch.
- Erteilen Sie Ihrer ICE-App danach in den iPhone-Einstellungen erneut alle Berechtigungen.
- Koppeln Sie die Uhr erneut.
❓ Immer noch keine Verbindung?
Ich habe alles versucht und die Uhr verbindet sich immer noch nicht
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit folgenden Angaben:
- Modell Ihrer Uhr und 6-stellige Referenznummer (auf der Rückseite der Verpackung oder auf Ihrer Rechnung, seltener auf der Rückseite der Uhr; sie enthält nie Buchstaben)
- Modell Ihres Telefons und Version des Betriebssystems (iOS / Android)
- Version Ihrer ICE-App (ICE Smart, ICE fit, ICE JUNIOR oder ICE BAND)
- Beschreibung dessen, was Sie bereits versucht haben